特卖售后政策

一、7天无理由退货:母婴之家郑重承诺:所有特卖商品如未经使用或穿着,商品及外包装保持出售时的原状,商品吊牌及配件齐全,将享受7天内便捷退货服务。即如果您对商品不满意,在不影响二次销售的前提下,可自订单签收次日起7日内(以快递公司的送货单上的签收日期为准),申请无理由退货。退换商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退款。

二、自签收之日起15天以内,如客户认为商品有质量问题/在使用时对商品质量有疑议(由相关政府部门提供书面鉴定/经母婴之家售后人员检测属实),(纸尿裤/防尿用品、哺育喂养用品(非电器类)、棉品类(如:服装、鞋类、寝具等)、童床类、童车类需未使用/未安装且包装完好)特卖商家可为客户办理退货;

三、自签收之日起15天以上,如客户认为商品有质量问题,母婴之家客服将协助客户联系相关特卖特卖商家维修;

四、因母婴特卖商品是限时特卖模式,商品在线时间均不超过5天,不支持换货。

五、判断实际收货日期规则:按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流不能有效返回签收日期,则特卖商家客服需根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

补充:以下情况均不享受7天无理由退货

1. 个人定作类商品;

2. 鲜活易腐类商品;

3. 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

4. 交付的报纸期刊类商品;

5. 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

6. 任何非母婴之家出售的商品;

7. 过保商品(超过三包保修期的商品);

8. 申请退货日期距商品签收日期超过7天的;

9. 任何因非正常使用、保管或客户个人原因造成商品损坏的,包括但不限于自行修改尺寸,洗涤,皮具表面刮花、打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着、体味及香水污染等;

10. 外包装破损或配件不齐全的商品(包括但不限于:吊牌丢失或已被从商品中剪下;商品附件说明书、商品标签、商品保修单丢失或破损;商品外包装破损等);

11. 未经网上申请,自行寄回至母婴之家或特卖特卖商家仓库的;

12. 购买时有赠品的商品,未将赠品退回;

13. 使用快递到付、平邮或未将商品寄至正确地址的;

14. 礼包或套装中的商品不可以部分退换货;

15. 出于安全和卫生考虑,对于食品类、贴身用品类(如内衣袜子等)、美容类保养品类(包括洗护用品)、喂养用品类(包括奶嘴、奶瓶、保温杯、吸管杯、餐具等)等商品,一经签收并拆封的,非质量问题不予退货;

16. 已经标明为残次品或处理品的;

17. 全球购某些特殊情况不办理退货的,但仍可与特卖特卖商家协商。

18. 其他依法不应办理退换货的。

退货流程

 第一步,申请退货:进入“我的账户—我的订单”找到对应的订单,点击“申请退货”,填写及上传相关的信息提交退货申请;

 第二步,特卖商家审核:退货申请提交后,特卖商家将对售后理由、图片凭证进行审核;

 第三步,寄回商品:审核通过后,根据页面的退货地址退回商品,并填写有效的退货物流单号(部分退货原因无需此操作);

 第四步,特卖商家签收:特卖商家签收商品后,同意退款申请,系统自动生成退款申请单;

 第五步,退款完成: 3-5个工作日左右,退款原路返回至客户付款账户

对于商品签收问题的处理:

1、当面验收:为保障客户自身权益,客户在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;

如果物流公司不支持先验货再签收,客户可致电母婴之家协商之后拒绝签收,或者要求承运人当场监督并打开包装查看,如果发现表面不一致,应当在签收单(客户联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

如在验收过程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,客户有权拒绝签收,并在拒绝签收后联系母婴之家进行核实处理;

如客户未进行验收即做签收,将默认为客户已经对商品进行了表面验收;客户签收商品后,商品毁损、灭失的风险由特卖商家转移给客户。

2、委托他人代收:特卖商家需告知客户(被委托人)签收标准,客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。

3特卖商家按照约定发货后,客户有收货的义务,不得无正当理由拒绝签收商品。

4、签收问题的处理原则:

若客户填写的收货地址和(或)客户信息不准确,导致商品在该收货地址被签收的,母婴之家视为本人签收,交易做完成处理,相应钱款将支付给特卖商家。  

客户无正当理由拒绝签收商品的,运费由客户承担;客户若依据签收要求拒绝签收商品或者退回商品的,交易做退款处理,运费由特卖商家承担。 

⑶客户拒绝签收商品后,特卖商家应当及时联系承运人取回商品。若因特卖商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由特卖商家承担。

⑷涉及表面一致的事项,若客户提供有效凭证证明签收时既已存在表面一致情形的,交易做退款或退货退款处理;若客户无法有效举证的,交易做打款处理。 

⑸对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的,比如商品存在质量问题等,具体处理原则请特卖商家查看相关专题内容。

5、签收问题的举证

⑴若客户表示未收到货,而特卖商家表示客户已签收货物的,特卖商家需要承担举证责任,需要提供客户本人签收货物的签收底单、物流公司出具的客户本人授权第三方签收凭证等证明,证实客户已收到货物。  

⑵商品退回特卖商家处,若特卖商家签收商品后对于商品表面一致的问题有疑义或由于商品表面一致问题拒绝签收的,特卖商家需要对商品已存在表面不一致的情形承担举证责任,需要提供物流公章证明,证实退换货商品存在表面不一致情形(如破损/少件/空包裹等)

客户表示收到货物破损/少件/空包裹,特卖商家需要提供的凭证:

    相关物流凭证要求:包含以下参考凭证的全部内容

证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖公司公章,公章里面的字样是公司结尾,而不是某个部门(如财务章、业务章等无效);

 ““实际客户姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致,如果是草签或已签,需要提供签收底单。

 合法授权签收证明:

⑷若客户签收商品后对于商品表面一致的问题有疑义的,客户需要对签收商品时商品已存在表面不一致的情形承担举证责任,需要提供物流公章证明,证实收到货物存在表面不一致情形(如破损/少件/空包裹等)

⑸客户无法当场验收商品,后续收到发现有表面不一致的问题:如客户是本人签收的,需要客户联系快递进行举证;如不是客户本人签收,需要特卖商家提供有效的客户本人签收货物的签收底单、物流公司出具的客户本人授权第三方签收凭证等证明。

对于商品退/换货问题的处理:

母婴之家支持“7天内便捷退货”政策。自客户收到商品之日起(以签收日期为准),可在7日内提出退货申请。

1、退换货时限:

⑴退货:客户自签收之日起7日内可申请无理由退货; 

⑵换货:因母婴特卖商品是限时特卖模式,商品在线时间均不超过5天,不支持换货;

2、退换货原因:

⑴符合法律规定的7日无理由退换货条件; 

⑵商品售出时即存在质量问题。

3、退换货政策:

⑴7天无理由退货,需要客户保持商品本身完好;

(2)商品完好标准:

服饰箱包及鞋类:即商品及包装保持出售时原状且配件赠品资料齐全的,商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹;

洗护用品:商品包装完好且不影响二次销售

食品类:商品未经拆封(从母婴之家网站订购的食品类商品,为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如发现商品存在包装破损,或保质期问题(如商品过期或离过期不到2个月等),请您当场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,不予接受退货
如果由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品,特卖商家提供退货。

玩具类:商品表面无划痕、无磕碰、无拆卸等痕迹,包装无损坏,不影响二次销售;

家纺类:商品表面无划痕、无磕碰、无拆卸等痕迹,包装无损坏,不影响二次销售;

    组合套装类商品需要申请退换货时,客户可联系特卖商家确认是否接受单件商品退换货,无需整套退回

    玻璃制品、陶瓷制品等易损制品如出现局部损坏或运输途中损坏的情况,客户可联系特卖商家确认是否接受补寄单件商品处理,无需全部退回。

(3)(若有)防伪标识码未刮开或撕损、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;

(4)(若有)赠品破损或发票遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由客户自行承担。

(5)礼包中的商品不可以部分退货,如有发票,赠品等需同商品一起退回

 

4、退换货方式

特卖商家的客户根据协议约定或母婴之家做出的处理结果操作退货时,应当使用与特卖商家发货时相同的运输方式发货。除非得到特卖商家的明确同意,特卖商家的客户不得使用到付方式支付运费。特卖商家的客户退货后,特卖商家有收货的义务

5、退换货处理原则

      ⑴商品在退货过程中损毁的,商品退回或客户无理由拒签后,交易做打款给特卖商家处理。

6、退换货举证

如果特卖商家表示未收到退货,而客户实际已经退货的,母婴之家将要求客户提供相关证明(如快递发货单、签收底单等)进行核实。

如果特卖商家对退货有疑义,拒绝签收商品或签收后对退货商品本身有疑义的,请特卖商家提供相关证明文件(如:物流公司公章证明)证实,以便母婴之家处理。

如果客户使用了到付方式退货且表示是征得特卖商家同意的,母婴之家将要求客户配合提供特卖商家同意客户使用到付的凭证(如QQ聊天记录/电话录音),如无法提供或者凭证无效的,到付运费需要客户来承担。

⑷物流证明:

⑸快递发货单:

⑹ 特卖商家换发的聊天记录::

7、不支持退换货说明:

⑴ 食品类(奶粉、辅食、保健品等)、电器类(如:消毒锅、吸奶器、暖奶器、空气净化器、体温计、理发器等)、洗护用品类、童床类、童车类、玩具、图书音像制品类商品,一旦签收后,非商品质量问题,且商品包装已拆封使用/商品已安装,不予以退换货;
自签收之日起15天以内,如客户认为商品有质量问题(由相关政府部门提供书面鉴定),特卖商家需为客户办理退换货。
自签收之日起15天以上,如客户认为商品有质量问题,母婴之家客服将协助客户联系相关特卖商家处理。
食品类商品离过期不到2个月,特卖商家在商品详情页有明确说明告知的情况,不支持退换货;

⑵ 纸尿裤/防尿用品、哺育喂养用品(非电器类)、棉品类(如:服装、鞋类、寝具等)自签收之日起15天以内,未使用且包装完好,不影响二次销售的前提下,可以办理退换货,超出此期限不予以退换货。 自签收之日起15天以内,如客户认为商品有质量问题(由相关政府部门提供书面鉴定),特卖商家将为客户办理退换货。 自签收之日起15天以上,如客户认为商品有质量问题,母婴之家客服将协助客户联系相关特卖商家处理。

⑶ 贴身用品:出于安全和卫生考虑,贴身用品(如内衣裤、泳衣、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等)、化妆品不支持7天无理由退换货服务,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外

⑷ 洗护类商品:

   如果顾客在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

  退换货请将书面鉴定(如遇过敏问题需要提供医院的相关证明)、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续

 

  包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货

⑸不适用七天无理由退换货的产品,如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;

⑹ 礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请。

对于商品质量问题的处理:

1、商品质量问题的处理原则

⑴如果特卖商家的商品确实存在质量问题的,母婴之家支持退货退款,来回运费由特卖商家承担(商品寄回运费先由客户垫付,待特卖商家接到商品确认质量问题后,为您报销商品寄回运费)。如果特卖商家的商品没有质量问题的(如由于款式、颜色、尺码、个人喜好等原因造成的退货,商品寄回的运费由客户自行承担),母婴之家将会把客户所购商品钱款支付给特卖商家。
7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。

对于商品质量问题,客户需向特卖商家提供证据,若特卖商家收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题的,应接受退货或者换货。客户应妥善包装后退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准,产生的退换货运费均由特卖商家承担。

⑶如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致客户损失的,由买卖双方另行协商或通过其他途径解决,母婴之家不予处理。

⑷如果客户在超过投诉期限(十五天)后向母婴之家提出关于质量问题的投诉,原则上母婴之家不再受理,但不能免除特卖商家应尽的售后服务责任,依旧需要特卖商家做好相应的售后服务。同时请客户一定要关注时间期限。

2、商品质量问题的举证

⑴如果客户表示收到的商品存在质量问题,并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的,特卖商家应当按照母婴之家的要求提供商品的正规进货凭证,如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、商品质检报告、已在国内销售,完整授权链的证明等证明文件。

⑵如果客户表示商品存在质量问题,且可以通过肉眼做出判断的,母婴之家有权根据客户提供的商品图片直接认定

⑶商品质量问题侧重收到商品后,发现商品存在品质性能等问题,比如衣服出现衣袖长短不一的情况,鞋子存在断根、脱胶等情况。商品表面一致则侧重签收时商品的表面问题,比如空盒子、少货、破损、变形等情况

⑷对于客户购买的家用电器、安全汽座、童车童床等耐用商品,6个月内发现质量瑕疵,双方存在争议,互不承认的,得由特卖商家来承担举证责任。6

3、商品质量问题的检测

特卖商家提供了相关证明文件(如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、商品质检报告、已在国内销售,完整授权链的证明等证明文件)且母婴之家判定有效后,客户应当根据母婴之家的要求提供相应的检测凭证。同时母婴之家会根据检测结果判定谁来支付检测费用。

检测

检测费用

检测中商品本身损坏的损失

送检运费

商品存在质量问题

特卖商家承担

特卖商家承担

特卖商家承担

商品不存在质量问题

客户承担

客户承担

客户承担

客观上无法提供检测证明(比如代购商品)

相关损失由客户与特卖商家双方共同承担,承担比例由母婴之家根据具体情况判断

注意:如果客户没有在母婴之家要求或使用母婴之家推荐的质检服务的前提下自行进行检测的,检测费用由客户承担。

对于商品描述不符问题的处理:

1商品描述不符的处理原则    

⑴特卖商家有如实描述商品的义务,如因特卖商家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符,或出现错发、少货等情况,特卖商家应按照页面描述履约,如客户要求退货或者换货,特卖商家应接受,产生的退换货运费由特卖商家承担(另有约定的除外)。

2商品描述不符问题的举证

⑴如果客户表示收到的商品跟特卖商家的描述不一致,且通过照片可以直接看出,母婴之家有权根据商品图片直接认定。

如果特卖商家的客户表示收到的商品跟特卖商家的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的(如:材质不符),特卖商家应当按照母婴之家的要求提供相关的证明文件,如经销凭证、产品合格证、商业发票、商品质检报告、已在国内销售,完整授权链的证明,以便母婴之家核实处理。

 

对于假冒商品问题的处理:

1、假冒商品的处理原则

⑴如果商品属于假冒商品的,母婴之家支持退款,货物母婴之家不予处理。如果特卖商家能提供有效凭证证明商品并非假冒商品,且客户无有效举证的,交易款项将支付给特卖商家。

⑵如果客户提出商品为假冒商品,但未提供有效凭证证实,而特卖商家也无法有效举证的,交易支持退货退款。

如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致客户损失的,由买卖双方另行协商或通过其他途径解决,母婴之家不予处理。

2、假冒商品的举证

⑴如果特卖商家的客户表示收到的商品属于假冒商品,且通过肉眼无法做出判断的,特卖商家应当按照母婴之家的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、商品质检报告、已在国内销售,完整授权链的证明等证明文件。

⑵如果客户提供了品牌权利人的假货鉴定证明且母婴之家判定凭证真实有效的,交易做退款处理。

⑶若客户提出商品为假冒商品,特卖商家提供了相关证明文件且母婴之家判定有效后,客户依然坚持商品为假冒商品的,请客户根据母婴之家的要求提供有效的假货凭证(包括:1、特卖商家电话中/QQ承认假货,2、品牌权利人的鉴定报告,3、国家认定的鉴定机构的鉴定报告)(:1/QQ23)

⑷若客户怀疑商品为假冒商品,在提供鉴定凭证上存在难度的,请客户配合提供商品的实物对比图举证说明(比如将客户买到的商品与客户之前在实体店买的商品一起做对比)。收到客户有效的对比图凭证后,母婴之家会要求特卖商家提供商品的进货凭证等证明证实商品来源的正规性。若特卖商家凭证无效,交易支持退货退款;反之交易打款特卖商家。

 

3、假冒商品的鉴定

特卖商家提供了相关证明文件且母婴之家判定有效后,客户应当根据母婴之家的要求提供品牌权利人的假货鉴定证明,同时母婴之家会根据鉴定结果判定谁来支付鉴定费用。

权利人鉴定结果

鉴定费用

鉴定中商品本身损坏的损失

商品为假冒商品

特卖商家承担

特卖商家承担

商品非假冒商品

客户承担

客户承担

注意:如果客户没有在母婴之家要求或使用母婴之家推荐的质检服务的前提下自行联系权利人进行真假鉴定的,鉴定费用由客户承担。

对于发票&赠品问题的处理:

客户在母婴之家购买商品,若要求提供发票,特卖商家必须提供正规的发票给予特卖商家的客户,请特卖商家按照客户实际支付货款金额进行发票的开具,并与特卖商家的客户明确关于发票的内容:抬头、金额、数量、商品名称、发票公章、票据税点等,且通过QQ/电话与母婴之家客服确认一致,以避免后续产生不必要的纠纷。赠品指特卖商家搭配在商品当中赠送給消费者的物品,此时赠品不生成独立交易;

1、发票&赠品的处理原则

【发票】

 若之前特卖商家提供了发票给予客户,而交易最终退货退款的,客户需将发票一并退回。若未退回,母婴之家将按照实际情况要求客户支付相应金额的发票税点(特卖商家开具商业发票税点)给到特卖商家。

 若特卖商家承诺开具发票,但因特卖商家的原因导致客户未收到发票的,母婴之家支持退货退款,来回运费由特卖商家承担。

【赠品】

 如特卖商家的商品描述中注明附送赠品,或未注明附送赠品但特卖商家与客户双方确认一致确实有赠品附送的,交易商品若要退货,客户需要将赠品一并退回;如未退回的,特卖商家可以按照赠品的市场价格收取相应费用(由母婴之家按照实际情况进行估价)。

 如特卖商家的商品描述中注明附送赠品,或未注明附送赠品但特卖商家与客户双方确认一致确实有赠品附送的,交易商品无问题而赠品存在问题,母婴之家只受理赠品问题。针对问题赠品,母婴之家支持退换,客户若选择退赠品的,赠品退回后母婴之家将按照赠品的市场价格进行退款(由母婴之家按照实际情况进行估价)。

 如特卖商家的商品描述中未注明附送增品且买卖双方未确认一致有赠品附送的,客户因赠品问题产生的争议,母婴之家不予受理。

  如赠品单独产生交易的,相应争议母婴之家将类比普通商品的争议进行处理。

2、发票&赠品问题的举证:

若客户表示收到发票或赠品有疑义的,请客户提供相关凭证证明该问题,例如聊天记录或照片等等。交易商品退货的,若特卖商家表示客户没有将发票或赠品同时寄回,母婴之家将要求特卖商家提供客户承认未退回发票或赠品的聊天记录或其他有效凭证,以便母婴之家处理。

对于发货问题的处理:

1、发货要求:

⑴【发货时间】

    特卖商家需参照“48小时发货”服务规定,在客户成功付款后的48小时内安排发货

  若特卖商家加入了某项官方活动,相应发货时间以活动要求的时间为准

⑵【发货物流】

    特卖商家需要选择母婴之家指定的承运人进行发货。客户要求使用没有揽收和签收凭证的运输方式(简称“平信方式”)发货的,特卖商家需要在发货前通过电话明确告诉客户使用平信方式发货存在的风险。若特卖商家与客户双方采用当面交付商品的方式进行交易的,应当自行承担因此产生的风险。

    如果特卖商家和客户约定了特定的承运人(比如物流公司)运送商品的,特卖商家应当按照约定进行委托。

③未经客户明确同意,特卖商家不得使用到付方式(指在委托承运人时不支付运费,而由客户在收货时向承运人支付运费的运输方式)委托承运人(比如物流公司)发货。

如果特卖商家违反了上述任一要求,客户有权利拒收商品,相应损失需要由特卖商家承担,请特卖商家重视。

2、发货问题的处理原则

⑴如特卖商家违反了前述几项要求,导致客户没有收到货、拒签商品或者签收后退回的,交易母婴之家做退款处理,运费由特卖商家承担

⑵若特卖商家未向客户提示风险而使用平信方式发货的,交易做退款处理

⑶若特卖商家和客户双方采用当面交付商品的方式进行交易,因客户未收到货产生的争议,交易做退款处理,但特卖商家可以证明客户自认收到商品的除外;因商品表面不一致产生的争议,交易做退款处理,但客户可以证明自认商品存在表面不一致的除外。

⑷如特卖商家提供有效凭证证明客户已收到货,且客户未提出其他异议的,母婴之家视该订单交易成功。

3、发货问题的举证

⑴如客户表示特卖商家没有按照发货时间要求进行发货的,母婴之家将依据快递公司系统内揽件记录的时间信息进行判定。如特卖商家有异议的,请特卖商家按照母婴之家要求提供相关物流公司公章证明证实您的实际揽件时间。如客户表示特卖商家是在其申请退款后强行发货的,请特卖商家按照母婴之家要求提供发货前征得客户同意的电话录音/QQ聊天记录给我们,以便母婴之家核实。

⑵如客户表示没有收到货物而特卖商家确实已发货的,请特卖商家按母婴之家要求提供相应发货凭证(比如发货单等)以及客户已签收货物的凭证(比如客户本人签收底单或客户授权第三方签收的物流公司公章证明等)给我们,以便母婴之家核实处理。

⑶如客户表示没有同意或者主动要求特卖商家使用到付或平信方式进行发货,而特卖商家确实是征得客户同意或酷主动要求特卖商家采用此类方式发货的,请特卖商家按照母婴之家要求提供与客户约定一致的电话录音/QQ聊天记录给我们,以便母婴之家处理。

出现发货问题争议时,商家需提供以下凭证:

①发货时间证明:物流公司给您出具的揽件证明(需写明快递单号、揽件时间)同时需要盖有物流公司的公章;

②特卖商家发货时物流公司给您的快递发货单(一般为发件联)

      ③与客户关于该笔订单发货约定情况的电话录音或聊天记录。

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对于运费问题的处理:

交易中所有的运费争议,均根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。

同时请特卖商家注意:运费由客户承担情况下,约定运费低于实际发生的运费的,不足部分母婴之家不予处理;货到付款交易产生的运费争议,母婴之家不予处理,需要特卖商家与客户自行协商或通过其他途径解决。若因此引起的客户投诉,责任由特卖商家承担。

1、由于商品本身质量问题而造成的退货,退回商品的运费由母婴之家入驻特卖商家承担(商品寄回运费先由客户垫付,待特卖商家接到商品确认质量问题后,为您报销商品寄回运费)

2、非商品质量问题且非因特卖商家原因而由客户发起的退换货行为,运费承担分以下两种:

1)特卖商家包邮商品,客户承担退换货时产生的运费;

2)特卖商家非包邮商品,所有运费均由客户承担。

3、客户拒收商品运费由谁承担?

客户拒收交易(非货到付款)的货物,原则上:

⑴若为有理由拒收(商品有质量问题、少货等情况),特卖商家非包邮商品,由特卖商家承担全部运费;特卖商家包邮商品,由特卖商家承担商品退回时产生的运费;

⑵若为无理由拒收(商品无质量问题、少货等情况,客户由于个人原因拒收订单商品),特卖商家非包邮商品,由客户承担全部运费;特卖商家包邮商品,由客户承担商品退回时产生的运费(退回订单退款时,将扣除因拒收产生的运费)

4、如果特卖商家违反发货要求,导致客户未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,交易做退款处理,运费需要由特卖商家承担。

5、商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的,由此产生的运费需由特卖商家承担。

6、未经客户明确同意,若特卖商家使用到付方式(指在委托承运人时不支付运费,而由客户在收货时向承运人支付运费的运输方式)委托承运人发货的,客户有权拒绝签收商品;客户签收商品的,到付运费超出约定运费的部分由特卖商家承担。

7、客户根据协议约定或母婴之家做出的处理结果操作退货时,应当使用与特卖商家发货时相同的运输方式发货。除非得到特卖商家的明确同意,客户不得使用到付方式支付运费。退货后,特卖商家有收货的义务。

8、出现争议时,买卖双方应协商处理,若双方无法就退换货、拒收商品的运费问题协商达成一致的,任何一方可在客户提出退款申请后要求母婴之家介入以协助双方处理解决。