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退换货原则

一、 无理由退货政策

母婴之家承诺,对于您(作为消费者)通过母婴之家网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受“15天无理由退货”政策,您可在母婴之家APP进行申请退货;并需自行将商品寄回且承担相关运费。

自您收到商品之日起(以签收日期为准),可在15日内提出退货申请。



出现以下情形时,不支持无理由退货:

1.任何非母婴之家网站、门店销售渠道及其他各网络合作商家所出售的商品;

2.任何以实际签收日期为准,超出15天,未办理退货申请且未将包裹寄出的(包裹寄出以实际签发日期为准)

3.自贸区免税商品、直邮免税商品等海淘免税商品;

4.任何已使用、已穿着、已食用等包装不完好的商品(三包认定的质量问题除外);

5.任何因非三包认定的非质量问题商品(包括但不限于:非正常使用及保管;非正常清洁、人为因素、不可抗力等原因而导致出现质量问题的商品);

6.配件不齐全的商品(包括但不限于:吊牌丢失或已被从商品中拆解;商品附件说明书、商品标签、商品保修单丢失或破损等);

7.购买时有赠品的商品,未将赠品退回;

8.已经标明为残次品、样品、临期产品或处理品的;

9.商品原包装箱已损坏或已缠裹胶带;

10.已经标明不提供退货服务的其他商品。

二、 有理由退换货政策

1. 如您通过母婴之家自营或与母婴之家合作的商家,购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,则自您所购商品收货之日起, 15天内可以退换货,如涉及保修则在保修期内可以申请保修,由母婴之家自营或与母婴之家合作的商家承担运费(保修期内的运费由顾客自行承担)。

售后问题类型 需提供的凭证 问题经确认,可获得权益
品质问题 性能故障 经有生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具的检测报告故障单 7天退货/15天换货/保修期内保修
商品质量 详细描述您收到的商品情况,如您提供相关商品问题图片,将会使处理加速噢 7天退货/15天换货

2. 如您所购商品在收货之日起15天内出现非质量问题,例如图物差异、商品破损等,则您可在母婴之家APP进行退换货申请,根据实际问题情况,会对您提交的退换货申请进行审核,并将于1个工作日内向您反馈审核通过与否的结果。

温馨提示:

1. 礼包中的商品不可以部分退货,如有发票,赠品等需同商品一起退回

2.从母婴之家网站订购的食品类商品,为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如发现商品存在包装破损,或保质期问题等,请您现场联系母婴之家在线客服。

3.因个人原因造成商品损坏、商品及商品自身包装未保持母婴之家出售时原包装且配件赠品资料不全的,不予退换货。
如果由于商品本身质量问题而造成的退货,退回商品的运费由母婴之家承担(商品寄回运费先由客户垫付,我们接到商品确认质量问题后,为您报销商品寄回运费,库房暂不接收到付件)。由于款式、颜色、尺寸、气味、口感、喜好等顾客原因造成的退货,商品寄回的运费由顾客自行承担。

4.如商品出现破损或质量问题,请及时联系母婴之家客服办理相关事宜。